Retningslinjer for personvern

Det er viktig at du er klar over at vi samler inn og behandler personopplysninger om deg når du er i kontakt med oss.

Det gjelder når:

• Du bruker nettsiden vår
• Kontakter oss via e-post, chat eller ringer vårt kundesenter
• Bestiller billetter
• Du har registrert profil og mottar nyhetsbrev, sms’er og annen reklame fra oss

NOR-WAY Bussekspress AS (ved administrerende direktør Merethe Olsen) er behandlingsansvarlig for dine opplysninger knyttet til personvern som du oppgir i forbindelse med de tjenestene vi leverer. Det hender at vi tilbyr reiser eller delreiser med andre selskaper som vi samarbeider med, og da er det selskapet du har kjøpt tjenesten hos som er behandlingsansvarlig.

Vi samler inn, behandler og bruker personopplysninger om deg til ulike formål avhengig av hvordan vi er i kontakt med deg. 

Formålet med innhentingen av personopplysninger er hele tiden å levere de tjenestene du som kunde forventer av oss, basert på de henvendelser og avtaler som er gjort, samt gi deg bedre informasjon, service og støtte. Vi samler også inn informasjon om ditt bruksmønster slik at vi kan forbedre våre tjenester så de blir så relevante og nyttige for deg som mulig. I tillegg benytter vi persondata til å drive markedsføring dersom du har gitt samtykke til dette.

For at vi skal kunne levere våre tjenester og håndtere dine billettbestillinger, samler vi inn følgende personopplysninger:

• e-postadresse
• telefonnummer

Etter gjennomført kjøp blir din billett/kvittering sendt til deg på e-postadressen som ble oppgitt ved bestilling. Med mindre du sletter eller ber om å få slettet dine personopplysninger, vil informasjon vedrørende dine ordre lagres hos oss i 120 dager etter avsluttet reise.

På “Min side” kan du opprette en kundeprofil og få oversikt over dine ordre og kvitteringer. Her kan du melde deg av/på nyhetsbrev, redigere dine personopplysninger og motta spesialtilbud på e-post.

Kundeprofil registreres med e-postadresse og telefonnummer. Du har også mulighet til å legge inn navn og adresse, men dette er ikke påkrevd informasjon. Du har selv mulighet til å gå inn på Min side og slette konto. Informasjonen knyttet til konto vil da bli slettet.  

Kan dette tydeliggjøres - og hva vil det si at det blir anonymisert, og når blir det anonymisert vs slettet.

Når du oppretter en profil, og takker ja til å motta nyhetsbrev fra oss, registreres din e-postadresse i vår e-postliste, og du samtykker samtidig til at vi kan lagre personopplysninger om deg, blant annet slik at vi kan sende deg informasjon om nyheter, kampanjer og annet. E-postadressen ligger lagret i vår e-postliste fram til du eventuelt melder deg av nyhetsbrevet via lenke i epost eller på Min side.  

Når du åpner nyhetsbrev på epost, eller klikker på lenker i e-posten registreres dette i våre systemer, slik at vi kan følge med på hvor mange som mottar og reagerer på våre utsendelser.

Hvis du kontakter vårt kundesenter på e-post, telefon eller via Facebook, kan vi behandle personopplysningene du oppgir (navn, telefonnummer, adresse og e-postadresse), samt reiseopplysninger og bestillingsopplysninger vi trenger for å kunne yte kundeservice. Disse personopplysningene vil bli slettet når henvendelsen din er oppklart og avsluttet. 

Når du besøker nor-way.no loggføres dine bruksdata. Det skjer for eksempel når du viser eller klikker på innhold på nettsiden, eller når du gjennomfører søk. I den forbindelse benytter vi oss av informasjonskapsler, også kalt cookies. Cookies er små tekstfiler som lagres på din datamaskin når du laster ned en nettside. 

Cookies som benyttes for å registrere hva du gjør på nettsidene våre inneholder et id-nummer, som blir liggende hos deg mellom hvert besøk. Dette gjør at du i utgangspunktet er anonym, men at vi likevel kan samle informasjon om hva du og andre gjør på nettstedet over tid. Opplysninger som samles inkluderer hvilke sider som er besøkt og andre aktiviteter på nettstedet, i tillegg til generell informasjon om din nettleser og datamaskin/mobiltelefon, samt din IP-adresse i anonymisert form.

Det er to ulike formål med denne datainnsamlingen.

Det første formålet er å gi oss informasjon om hvordan nettsidene våre brukes, slik at vi blir bedre i stand til å forbedre din brukeropplevelse, gi nettsiden bedre funksjonalitet og analysere trafikken vår. Til dette formålet benytter vi Google Analytics til å samle og lagre data, men vi sørger for at opplysningene ikke deles med andre eller benyttes til andre formål. Uten denne informasjonen blir det vanskelig for oss utforme nettsiden slik at den løser våre kunders behov på en god måte, og grunnlaget for denne behandlingen er derfor en interesseavveiing.

Det andre formålet er å kunne servere deg personalisert og tilpasset markedsføring inkludert produktannonser med et personlig preg i andre kanaler og nettsteder, som for eksempel sosiale medier, utenfor nor-way.no, eller å måle effekten av slik markedsføring. For å oppnå dette lar vi annonseleverandører som Google, Facebook, Snapchat, Microsoft, Tradetracker og Adform få knytte opplysningene om din bruk av nettstedet til sine cookies, og sine id-nummer. Dette setter dem i stand til å koble sammen informasjon fra mange ulike nettsteder, slik at vi kan få vise deg relevante annonser andre steder på Internett, og slik at de kan berike den interesseprofilen de har på din bruker for at du skal generelt få bedre tilpassede annonser også fra andre bedrifter. Grunnlaget for denne behandlingen er ditt aktive samtykke, som du gir ved å akseptere markedsføringscookies eller klikke “Tillat alle” på vårt cookie-banner.

På vår cookie-oversikt kan du se en full oversikt med flere detaljer over hvilke cookies som brukes på nor-way.no. Du kan også endre eller trekke tilbake ditt samtykke til vår bruk av cookies.

Vi bruker Informasjonskapsler på nor-way.no. Informasjonskapsler er data som sendes fra et nettsted og lagres lokalt i besøkerens nettleser, samtidig som vedkommende besøker en nettside. Når du da besøker vår nettside på nytt kan data som ligger lagret i informasjonskapselen hentes opp og notifisere nettstedet om dine tidligere besøk og aktiviteter. Du kan reservere deg mot informasjonskapsler ved å endre på innstillingene i nettleseren din. Les mer om hvordan NOR-WAY Bussekspress bruker Cookies her.

Les mer om cookies på nor-way.no

Flere av de systemene vi benytter fra tredjepartsleverandører baserer seg på lagring av data utenfor EU/EØS, primært i USA.  Risikoen ved lagring av data i andre land knytter seg til uvisshet om informasjonssikkerheten, muligheten for andre lands myndigheter til å kreve innsyn i datamaterialet, og begrenset mulighet for deg til å hevde dine rettigheter. Vi vurderer det slik at de systemer vi benytter som lagrer data i andre land i liten grad inneholder personopplysninger som vil ha interesse eller verdi for myndigheter eller andre aktører, og at risikoen for krenkelse av ditt personvern er begrenset.

Det er viktig for oss at dine rettigheter blir ivaretatt og personopplysningene du registrerer blir behandlet på en lovlig måte. Vi innhenter ikke flere personopplysninger enn nødvendig, og de blir slettet så snart vi ikke lenger har bruk for dem. Opplysningene om deg skal være oppdaterte og korrekte, og dersom opplysningene er feil eller ufullstendige, kan du selv korrigere noe av informasjonen hvis du er registrert på "Min side". Du har rett til å få innsyn i personopplysningene knyttet til ditt kundeforhold hos oss, og du kan be om å få personopplysningene dine slettet, eller slette de selv på “Min side”. Hvis du skulle ombestemme deg, kan du når som helst trekke tilbake ditt samtykke til behandling av personopplysninger vi har registrert om deg i våre systemer ved å kontakte oss. Ditt samtykke for behandling av personopplysninger basert på cookies kan du endre eller trekke tilbake på denne siden.

I NOR-WAY-appen får du selv bestemme om du gir tilgang til datainnsamling der informasjon om reisemønster brukes i statistikk og forbedring av reisetilbudet vårt.

I appen ber vi om tilgang til data via Bluetooth, Varslinger, Lokasjon og lokasjon i bakgrunnen der du kan velge om du gir samtykke eller ikke. Data fra disse tilgangene brukes til statistikk og forbedring av vårt tilbud og er anonymiserte. Det betyr at data om ditt reisemønster ikke kan kobles til dine personlige opplysninger.

Dersom du gir samtykke til det, så samles det i appen inn data om ditt reisemønster. Disse dataene er anonymiserte og kan ikke knyttes til deg som person. Vi bruker informasjonen til å bedre kunne forstå våre kunders reisebehov og dermed kunne forbedre reisetilbudet vårt. Dette gjør at vi lettere kan tilby et reisetilbud de reisende trenger og slik de helst ønsker det.

Vi har ikke tilgang på detaljert informasjon om hvor du oppholder deg, og vil kun behandle lokasjonsdata på grunnkretsnivå. Det gjør at vi ikke kan identifisere steder slik som arbeidssted og bosted. Du velger selv om du vil dele data om reisemønster, og du kan når som helst trekke tillatelsen via innstillingene på mobilen din.

Dersom du tillater oss å samle data om ditt reisemønster, så kan du få tilsendt spørreundersøkelser når du er om bord på bussen. Via trådløse sendere (beacons) i bussene kan appen registrere at du er om bord på en buss og sende deg relevante spørsmål om hvordan du opplever reisen. Svarene gir oss mulighet til å forbedre oss der det er nødvendig.

Statistikk i appen samles via Google Analytics for Firebase. Der samler vi informasjon om hvordan appen fungerer for å kunne gjøre forbedringer i kundeopplevelsen. Informasjonen sendes anonymisert til oss og kan ikke knyttes til deg som bruker. Dersom du ikke ønsker å dele bruksinformasjon så kan du skur av dette under Innstillingene på telefonen din.

Bluetooth – For å kunne forstå reisemønster bedre og sende spørreundersøkelser der du får melde tilbake hvordan din reiseopplevelse var.

Varslinger – For å kunne gi deg beskjed om eventuelle endringer på reisen, i vårt tilbud eller lignende.

Stedstjenester – Brukes for å forstå mer om reisemønster, behov for å kunne utvikle våre tjenester og service. For å kunne varsle deg når telefonen også er lukket, så trenger vi tilgang til stedstjenester i bakgrunnen.

Anonymiserte data sendes til tredjepart Fluxloop som analyserer dataene og presenterer rapporter for NOR-WAY Bussekspress. 

Kontakt oss her:

• e-post: post@nor-way.no
• telefon: (+47) 22 31 31 50
• postadresse: NOR-WAY Bussekspress AS, Karl Johansgt. 16, 0154 Oslo